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03
2018
01

淘宝卖家如何将差评扭转为好评

  小店开张将近一个月,每天勤勤恳恳的学习规则,发布宝贝,推广宣传,每天都忙到夜里12点以后。

  功夫不负有心人,这天晚上小店终于迎来了第一位顾客,顾客的地址是新疆,地址偏远,邮费也贴别贵,而最让人懊恼的是我将店里的所有宝贝居然都设置成了全国包邮。顾客在店里只拍了一款宝贝,价格是55元,这就意味着我将为这款宝贝出到新疆的25元运费(小卖家发货量不够数,快递不给优惠)。这 是净赔的买卖。

  于是我联系了一位同样做淘宝店铺的朋友,她给我的意见是 这单生意不做了,赚不了钱还赔本不说,而且路途又远,一旦路上宝贝有破损,我还得负责补寄,这样岂不是赔的更多!

  朋友说的有道理,让我不得不考虑是否要发出这一单。但是我思量来思量去,这毕竟是我的第一单生意,如果做不成我肯定会后悔和可惜。可能顾客也是冲着新疆地区也能包邮来的。最后我决定还是要发货。

  宝贝是液体,只能走陆运,4号发的货路上走了七八天。期间我一直在担心,直到11号物流显示签收。如此又等了两天顾客没有回来找我,我猜松了一口气,这说明宝贝完好无损,我等着顾客确认收货能给我一个好评。可是没有等到好评,当天晚上却等来了一个揪心的问题。

  

  

  当天晚上九点多,顾客联系我说快件都已经到了两天了,为什么还不给送过来?我立刻就蒙了,我怀疑我是不是遇到了骗子,因为之前在网上也看到过,说有专门坑骗新开店铺的商家,收到货却说没收到,要退款。不退款就投诉 给差评之类的。遇到这样的买家,小卖家们只能自认倒霉!

  我非常担心我也遇到了这样的人,但是看收货地址又不像。

  我立刻联系了当地送货的快递小哥。我很庆幸我遇到了一个认真负责的快递员,他接了我的电话,叫我把运单号发给他,说明天上班就帮我查。

  等待的时间真是不好熬,我不知道是不是我定力太差,还是我太在意这个评价。整整一晚上时间都没有休息好,连做梦都是这件事。

  第二天一大早,我又联系了快递员,他说当天的件不是他送的,他需要找当时的送件员核实下情况再回复我。听他这样说我心里又轻松一些,起码这位顾客是真实的,那么就不是一开始我想的那种骗子,宝贝可能是真的没有收到,或者中间出现了一些其他什么情况。。

  然后又是等待。等待期间我联系了一些同行询问这种情况。他们有的说可能是规定时间内系统自动签收了,也有的说可能是顾客当时订的包裹有点多,把其他家的与我家的搞混了等等。总之问过之后心里有了一些底,慢慢的就知道该怎样处理了。刚开的小店第一笔单子就碰到了这种情况,这真是让人关门大吉的前奏啊,新店真是经不起任何一个差评。只要顾客能满意,让我付出再多我也愿意。

  

  当天下午五点左右,顾客又联系我,只问了一句在不在,然后我就开始给顾客解释。她一直没有回我,过了半小时,她回了 “东西还是没有送来”。我给她提了两种可能,一是看这几天收到的包裹里是否有这种东西,然后将她拍的宝贝图片发给了她,二告诉他,快递当时送件的时候她本人不在,就将包裹交给了她的店员,请她问问店里是否有人收到。过了几分钟她回我,快递员将件送错了,现在找到了!

  

  找到了,我的天哪。终于找到了。我彻底的松了一口气。问题一天之内解决!不管过程如何,结果依然很令人开心的,我得到了一个好评。

  其实在这中间我一直在考虑如果包裹真的丢失我该怎么办,我想过好多办法,好的坏的都想到了,到最后我决定,如果包裹真的丢失那么我一定给顾客发一整套的宝贝过去,只要顾客满意,我们的诚信也就做到了,顾客满意就一定会推荐给周围的朋友,那么我的潜在顾客还是很多的。

  其实在遇到难题的时候不要怨天尤恶人,也不要气馁,是困难的同时也可能是我们的机遇,就看我们怎样去看待,怎样去把握!

  最后祝愿所有的淘宝小卖家们每天都能大卖!

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