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26
2015
11

淘宝创业之路升钻心得分享

  宝网建立时间在2003年,十多年前我一点也不认识它,似乎跟社会发展有所脱节,好多人在淘宝网开店发了财。淘宝发展有12年了,当淘宝9岁时我才真正成为它的粉丝。学习在网上购物,新手一枚呀——小菜鸟。

  以前不敢在网上购物是因为担心资金安全,现在保障措施有很多,不再成为我网上购物的障碍。

  网购越来越熟练了。没成想自己也开店了。刚开店真是什么也不懂啊,其中的艰难、怀疑、纠结、彷徨、焦虑夹杂,五味杂陈,个中滋味只有创过业的人有所体会吧。经过半年的历练,终于渐渐明朗,希望守得云开见月明吧!

  本人新手,没有太多经验,也不敢在这里班门弄斧,今日发帖,只是把最近升到3钻之心得罗列出来,以供交流,共勉之。

  1.买家询问如何应对?有句话说的好,顾客是上帝,上帝来你店铺看了,并且询问你了,你千万不要怠慢,他能来,能询问,就说明对你卖的东西感兴趣,你其他的不要说太多,能按时回答他的问题,能多聊几句就多聊几句,给他的感觉是你这卖家很热情,也很有耐心。往往这样的卖家能拉拢顾客。没有任何一个买家能容忍别人对自己的提问置之不理,因为他是在给你送钱。你要装孙子,能装多卑微就多卑微,谁让咱想挣人家的钱呐。三德子知道吧,装孙子装到他那个程度,就行,他就是饰演孙子的命,台词都是,这位爷,那位爷的……

  2.买家的要求要尽量去帮忙,哪怕不是你份内的事情。双11期间快递较多,想必大家都遇到过这样的问题,货到好几天了,就是不派送,买家找你,你怎么办?置之不理,说你自己去联系快递公司,这和我没关系。这样做,让买家心里很不爽,直接结果就是,下次他不会来你店里了。针对此类问题,我的做法就是直接联系快递公司,加紧派送,哪怕你没打电话,但你要和买家说你打过了,但是电话没打通,或者你编个谎言说,已经和派件员说了,说明天给你派送。虽然没有起到应有的效果,但给买家的心理感觉不一样。一句话,就是让卖家觉得你很认真的对待这件事情,而不是把东西卖出去就完事。

  3.爱占小便宜的买家如何应对;总有那么一些人,就爱占小便宜,问什么好评返现了,你要是返了,万事大吉,反之,你会摊上大事。我就碰到过一人,买了20多块钱的东西,问我有没有好评返现,我当时在忙别的,心情也不好,回复说,现在没有那个活动了呐。得,一句话说完没多久,那边评价来了,说,东西挺好的,一看是中评,我百思不得其解,东西都好了,还给中评,后来我也没去找这位买家,因为这是我3钻以来第一个中评,心想,来个中评或许更真实,自那以后,有人问有没有好评返现的,我说,有,但是只要0.5元,就那也会有人要。这样的小便宜谁不愿意占呐。各取所需吧。

  我就是靠着这些细节去赢得现在的3钻的,现在一天20单左右,这只是站在一个角度去做的,其实,还有很多其他因素,要全部做好,才能在淘宝上赢得一席之地,像店铺的装修,宝贝的上架时间安排,促销活动的设置方法,等等,每一件都不是那么简单的,要花费很多心思和精力,没有什么是一蹴而就的,淘宝是个很深的东西,我们不能只伏在表面,不然,看到的只是那么一小块地方,好了,今天就写这么多,等下还要去给朋友送东西,同城免费送货上门的。还有一件事,如有人看到我这个帖子,并且进点看了,有需要买的直接说你是在论坛上看到我的,我直接给你优惠。

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