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2019
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我的网店运营的秘密就是:诚信经营,不要欺骗客户

  来这个团队已经有一个月了,虽然初期产品的限制太苛刻,出现了高退货的情况,和研发部门的同事讨论之后,我决定让工作回来原点,每一台出货的天线经过研发部门的人员反复的测验之后才能出货,虽然增加了他们的工作量,但是现在客户反馈回来的情况度很好,每天看着好评一条一条的多,心情别提多高兴了,好评对于我们来说,所有的努力被肯定,比加薪更幸福,团队的团结让我很感动,每一次出现问题,总是在自己的职责内反省,问题出现在哪里,怎么解决?

  前期退货我们分析到:

  1.很多电视机是老式的,没有内置数字机顶盒

  2.对于用户来说,室内天线是一个新生的物体,很多买家不会用。产品的质量经过反复测试,不存在质量问题,针对上面两个问题,我对市场部的同事尤其是客服人员提出了要求,当客户咨询当地的信号覆盖情况,在信号条件好的基础上不要忽略了咨询客户的电视机是否内置机顶盒,不要为了销量,欺骗客户和忽视用户可能出现的问题,对于研发部的同事,我也希望他们在技术上解决电视机限制的问题,经过他们长时间的努力,我们的数字机顶盒诞生了,有了数字机顶盒,电视天线再也不用担心老式电视不能用了,我们现在的退货率慢慢下降,好评一天一天地多,大家几个月的辛苦值得了!

  对于用户群体有限制的产品来说,对于客服的耐心和品质都是一种考验,每帮客户确认当地的信号是否可以用室内天线的同时,也要帮客户确认他家的机型是否合适,还有很多客户收到货不会用,客服需要针、指导,后期我们会拍一个简单的组装视频,让用户能够很快学会,前期大家都在磨合,谢谢大家一直以来的努力,还有谢谢大家在服务客户的同时能把诚实贯穿始终,不要欺骗客户能收多少个台,先查了截屏用事实说话。很多客户反馈说您们真的很诚实,很多卖家骗我们说能收到几十个台,最后一个台也收不到,我笑笑说,这就是我们的运营的秘密,诚信经营,不要欺骗客户,彼此坦诚,就算我们偶尔吃点亏,又怎么样,人与人之间的相处就该这样,不是吗?

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