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25
2019
11

这次我真的对淘宝失望透了,交易纠纷处理不公平

  前段时间,我上新了一对鞋子,这对鞋子当时比较火,据说是一个设计师手绘万斯鞋子,然后给一个网红宣传火了,就是下图这对0

  我来说说这鞋子有多火吧。本人店铺平时流量不多,一天才几十个而已,问的人更少了,自从上了这鞋子,不做任何推广,不需要多少技巧,就上传几个图片,每天这鞋子流量就达到200+,而且因为当时我们家卖的价格比较低,一天十几个客户咨询,那段时间刚好遇上G20,又是浙江发货,所以发货速度比较慢,但每天的成交量也有3单以上。。。

  回到正题。。。不知道是遭到同行举报,还是淘宝检测,我的店铺因为这对鞋子而被判出售假冒商品全店被扣24分当然人就傻了,自己好不容易做起来的店铺一下子被处罚关店,如果要申诉就得提供相关的票据凭证,这没办法啊,这对涂鸦鞋子不可能有正版,(话说回来,这对原版万斯鞋子是不带涂鸦的,当时我上架鞋子就因为我没有依据说是万斯鞋子,所以我做的标题上,图片上没有万斯、VANS这一类的词和标志,网上还有很多这样的鞋子但标题是写着万斯VANS这一类的词,是不是买真货自己描绘我就不知道了)。而且我卖的时候是很明确跟客户说这对鞋子是万斯是没有原版的,都是原版一比一仿的,客户也是知道这个事实,被封的只能说是后面客户多了自己心态膨胀了,在详情页上写了vans。。。而且自己的运气不好

  既然被小二捉了,我也没办法去申诉回来,只好自己承认倒霉吧。期间有几个客户,因为各种原因退货的,我也很老实的按照退货流程退了,也没干什么缺德的事吧。要说我虚伪点的,我也不想那么不厚道,要说实际点的,我那1000块保证金还在,不退没准在我保证金里面扣了。

  但真正让我受不得的,是后面有一客户,她申请了退货退款,我给她同意了,客户还没申请把货退回来,小二倒是急着先把款打给客户了,结果后面我让客户把鞋子退回来,客户根本就不理我了。于是我给小二打电话问清情况,3天一天打一个。第一个小二叫我去跟客户协商,我说钱你都退客户那边了,现在人家不理我了,那小二说她去跟客户沟通,3天给我答复。结果到了第二天晚上我就耐不住性子了,我就再打了一次电话,这次是个男的,说的跟第一个差不多,但他说第二天就给我回复。

  我又等到第二天晚上,还是没回复,这下真的心态爆炸了,我不是心疼我那钱,毕竟才几十块,问题小二私自把钱退客户也没坑一声,我是在小二退款的4、5天后才知道的。于是我再打了一遍,是个女的,一开始听是个女的,我还能镇静的和她说明情况,后来她就一直重复说我出售假冒商品,让我举证。我就毛了,直接发火,就质问她,看我当时卖给她的详情页哪里写着万斯了,哪里跟万斯沾边了(一会给大家看看当时那个详情页)。那小二就说是我鞋子上的五星就抄袭万斯。MDZZ,我虽然不大懂鞋,但这说法是不是不妥,更不妥的是这钱随便就退给客户连个说明都没有?后面她那态度我知道也没戏了,只能说自己吃了个哑巴亏。但是这种事情淘宝真的不能给个说法吗,到现在过去5天了,别的不说,连个小二都没给我打过一个电话,我相信吃过这种亏的不止我一个的吧。

  由于人贱,这人我不屏蔽她了,真的很气,可以看到时间,她申请退货退款我后面立马就给她处理了,但她一直没把货退回来,小二也很“自觉”的处理了

  这个详情页我就不全部上传了,反正都是一些图片细节,如果不相信的可以私信我我回头找链接给你们看,她购买的时候我还没改描述,可以说当时的描述和图片都没有虚假一说,凭什么这个客户就可以先给她打款而不经过正常的退货流程???到现在小二也没有一个明确的说法给我。都只是敷衍,难道你们是小二,就可以乱来?还是真有什么规则特权可以让你们这么做

  我也觉得自己写得乱了,太啰嗦了,最后还是希望大家能诚实经营,我是个反面教材,宁愿做好自己的店铺,也不要被一时的利益迷惑,谢谢大家能看到这里。

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